다. 티켓 모듈

게시자: 김주철, 2011. 8. 2. 오전 12:00

AvailabilityGuard 티켓 모듈
 
티켓 모듈은 AvailabilityGuard가 탐지한 정보를 조회하고 격차를 해결하기 위한 검사 툴이다. 사용자는 티켓목록의 필터링을 통해서 특정 티켓이나 티켓 유형을 시스템에서 찾을 수 있다. AvailabilityGuard가 질의 검색 결과를 제공하면, 사용자는 다음과 같은 작업을 할 수 있다:
  • 사용자가 정한 기준에 따라 결과를 그룹화하기
  • 티켓 세부내용으로 파고들기(Drill-Down)
  • 티켓과 관련된 토폴로지를 토폴로지 모듈을 통해서 조회하기
 
AvailabilityGuard 티켓 세부내용
 
티켓의 세부내용에는 문제의 설명, 관련된 장비들에 대한 목록, 시스템에 미치는 영향  및 해당 문제에 대한 해결책 등을 제공한다. 
  • 설명 탭(Description Tab) - 해당 티켓에 반영된 문제점을 설명하고 해당되는 장비들의 목록을 제공
  • 영향평가 탭(Impact Tab) - 고객의 시스템 환경에서 해당 격차가 미치는 영향을 설명, 예를 들면 해당 티켓과 관련된 장비들의  작동불능 가능성 등. 티켓에 따라 정보의 내용을 다양하게 제공한다.  
  • 해결책 탭(Resolution Tab) - 격차를 해소하기 위한 다양한 해결책을 제시한다.
  • 이력 탭(History Tab_ - 해당 티켓의 소멸에 이르기까지 전체적인 상태를 나타낸다.
  • 비고 탭(Notes Tab_ - 작업자가 티켓에 추가한 내용을 나타낸다.
  • 증상 탭(Symptoms Tab) - 해당 티켓과 관련된 증상을 설명한다(참고: 증상 탭은 관련된 증상이 존재할 경우에만 사용가능하다).


Comments